Política de Reembolso

KorvinAI es un servicio digital de entrega inmediata. Una vez activado el plan, el servicio está disponible por completo desde el primer momento. Por esta razón, los reembolsos no son automáticos; cada solicitud se evalúa de forma individual.

Esta política aplica a las suscripciones de los planes Basic y Pro. El plan Free no genera cargos, por lo que no está sujeto a esta política.

Consideramos elegible una solicitud de reembolso en los siguientes casos:

• —Cargo duplicado verificable por error técnico de nuestra plataforma o del procesador de pago
• —Activación incorrecta del plan por error imputable a KorvinAI (por ejemplo, se activó un plan diferente al contratado)
• —Error técnico grave que impidió el uso del servicio durante más del 50% del período pagado, documentable con tickets de soporte
• —Solicitud realizada dentro de los primeros 7 días naturales desde la activación, con uso mínimo comprobable

En todos los casos elegibles, el reembolso corresponde al importe pagado en el período afectado, sin intereses adicionales.

Las siguientes situaciones no dan lugar a reembolso:

• —Solicitudes realizadas después de 7 días naturales desde la fecha de activación
• —Uso significativo de las funcionalidades del plan (uso de IA, planificador, estadísticas, etc.)
• —Cambio de opinión sin causa técnica o administrativa verificable
• —Renovaciones automáticas del plan (el usuario pudo cancelar antes de la renovación)
• —Suspensión de cuenta por violación de los Términos de Servicio
• —Incompatibilidad con dispositivos fuera de los requisitos mínimos especificados
• —Decisiones de terceras plataformas que afecten la forma de uso del servicio

Los pagos realizados con criptomonedas tienen condiciones especiales por la naturaleza técnica de estas transacciones.

• —Solo aplican para errores técnicos graves verificables de nuestra parte
• —De proceder un reembolso, se realiza en USDC u otra stablecoin equivalente, no en la criptomoneda original
• —El valor se calcula en dólares USD al tipo de cambio del momento del pago original
• —El proceso puede tomar hasta 10 días hábiles adicionales para verificación en blockchain

Antes de pagar con criptomoneda, asegúrate de revisar la dirección de destino y el monto con cuidado.

Es importante distinguir entre cancelar una suscripción y solicitar un reembolso:

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

• —Evaluación inicial: máximo 5 días hábiles desde la solicitud
• —Procesamiento de reembolso aprobado (tarjeta): 3–7 días hábiles
• —Procesamiento de reembolso aprobado (cripto): 5–10 días hábiles
• —Los tiempos pueden variar según el banco o procesador de pago del usuario

Si no recibes respuesta en el plazo indicado, reenvía tu correo incluyendo el número de ticket original.

Te pedimos que antes de iniciar un contracargo con tu banco o procesador de pago, nos contactes directamente. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente a través de nuestro soporte.

Los contracargos iniciados sin previo contacto con KorvinAI pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta mientras se investiga el caso.