Política de Reembolso

O KorvinAI é um serviço digital de entrega imediata. Uma vez ativado o plano, o serviço está totalmente disponível desde o primeiro momento. Por esse motivo, os reembolsos não são automáticos; cada solicitação é avaliada individualmente.

Esta política se aplica às assinaturas dos planos Basic e Pro. O plano Free não gera cobranças, portanto não está sujeito a esta política.

Consideramos elegível uma solicitação de reembolso nos seguintes casos:

• —Cobrança duplicada verificável por erro técnico da nossa plataforma ou do processador de pagamento
• —Ativação incorreta do plano por erro imputável ao KorvinAI (por exemplo, foi ativado um plano diferente do contratado)
• —Erro técnico grave que impediu o uso do serviço por mais de 50% do período pago, documentável com tickets de suporte
• —Solicitação realizada dentro dos primeiros 7 dias corridos a partir da ativação, com uso mínimo comprovável

Em todos os casos elegíveis, o reembolso corresponde ao valor pago no período afetado, sem juros adicionais.

As seguintes situações não dão direito a reembolso:

• —Solicitações feitas após 7 dias corridos da data de ativação
• —Uso significativo das funcionalidades do plano (uso de IA, planejador, estatísticas, etc.)
• —Mudança de opinião sem causa técnica ou administrativa verificável
• —Renovações automáticas do plano (o usuário pôde cancelar antes da renovação)
• —Suspensão de conta por violação dos Termos de Serviço
• —Incompatibilidade com dispositivos fora dos requisitos mínimos especificados
• —Decisões de plataformas terceiras que afetem a forma de uso do serviço

Os pagamentos realizados com criptomoedas têm condições especiais devido à natureza técnica dessas transações.

• —Aplicam-se apenas a erros técnicos graves verificáveis da nossa parte
• —Se um reembolso for aprovado, é realizado em USDC ou outra stablecoin equivalente, não na criptomoeda original
• —O valor é calculado em dólares americanos pela taxa de câmbio do momento do pagamento original
• —O processo pode levar até 10 dias úteis adicionais para verificação na blockchain

Antes de pagar com criptomoeda, certifique-se de revisar com cuidado o endereço de destino e o valor.

É importante distinguir entre cancelar uma assinatura e solicitar um reembolso:

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

• —Avaliação inicial: máximo de 5 dias úteis a partir da solicitação
• —Processamento de reembolso aprovado (cartão): 3–7 dias úteis
• —Processamento de reembolso aprovado (cripto): 5–10 dias úteis
• —Os tempos podem variar de acordo com o banco ou processador de pagamento do usuário

Se você não receber resposta no prazo indicado, reenvie seu e-mail incluindo o número do ticket original.

Pedimos que, antes de iniciar uma contestação com seu banco ou processador de pagamento, você nos contate diretamente. A maioria dos problemas é resolvida rapidamente através do nosso suporte.

Contestações iniciadas sem contato prévio com o KorvinAI podem resultar na suspensão imediata da conta enquanto o caso é investigado.