Politica di Rimborso

KorvinAI è un servizio digitale a consegna immediata. Una volta attivato il piano, il servizio è completamente disponibile dal primo momento. Per questo motivo, i rimborsi non sono automatici; ogni richiesta viene valutata individualmente.

Questa politica si applica agli abbonamenti dei piani Basic e Pro. Il piano Free non genera addebiti, quindi non è soggetto a questa politica.

Consideriamo idonea una richiesta di rimborso nei seguenti casi:

• —Addebito duplicato verificabile per errore tecnico della nostra piattaforma o del processore di pagamento
• —Attivazione errata del piano per un errore imputabile a KorvinAI (per esempio, è stato attivato un piano diverso da quello contrattato)
• —Errore tecnico grave che ha impedito l'uso del servizio per più del 50% del periodo pagato, documentabile con ticket di supporto
• —Richiesta effettuata entro i primi 7 giorni di calendario dall'attivazione, con uso minimo verificabile

In tutti i casi idonei, il rimborso corrisponde all'importo pagato nel periodo interessato, senza interessi aggiuntivi.

Le seguenti situazioni non danno diritto a rimborso:

• —Richieste effettuate dopo 7 giorni di calendario dalla data di attivazione
• —Uso significativo delle funzionalità del piano (uso di IA, pianificatore, statistiche, ecc.)
• —Cambio di idea senza causa tecnica o amministrativa verificabile
• —Rinnovi automatici del piano (l'utente avrebbe potuto annullare prima del rinnovo)
• —Suspensione dell'account per violazione dei Termini di Servizio
• —Incompatibilità con dispositivi al di fuori dei requisiti minimi specificati
• —Decisioni di piattaforme di terze parti che influenzano il modo di usare il servizio

I pagamenti effettuati con criptovalute hanno condizioni speciali a causa della natura tecnica di queste transazioni.

• —Si applicano solo a errori tecnici gravi verificabili da parte nostra
• —Se un rimborso viene approvato, viene effettuato in USDC o un'altra stablecoin equivalente, non nella criptovaluta originale
• —Il valore viene calcolato in dollari USA al tasso di cambio del momento del pagamento originale
• —Il processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi aggiuntivi per la verifica sulla blockchain

Prima di pagare con criptovaluta, assicurati di controllare attentamente l'indirizzo di destinazione e l'importo.

È importante distinguere tra annullare un abbonamento e richiedere un rimborso:

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

• —Valutazione iniziale: massimo 5 giorni lavorativi dalla richiesta
• —Elaborazione del rimborso approvato (carta): 3–7 giorni lavorativi
• —Elaborazione del rimborso approvato (cripto): 5–10 giorni lavorativi
• —I tempi possono variare in base alla banca o al processore di pagamento dell'utente

Se non ricevi risposta nel termine indicato, rinvia la tua email includendo il numero di ticket originale.

Ti chiediamo che, prima di iniziare una contestazione con la tua banca o il processore di pagamento, ci contatti direttamente. La maggior parte dei problemi viene risolta rapidamente tramite il nostro supporto.

Le contestazioni avviate senza contatto preventivo con KorvinAI possono comportare la suspensione immediata dell'account mentre il caso viene esaminato.