Politique de Remboursement

KorvinAI est un service numérique à livraison immédiate. Une fois le plan activé, le service est entièrement disponible dès le premier instant. Pour cette raison, les remboursements ne sont pas automatiques ; chaque demande est évaluée individuellement.

Cette politique s'applique aux abonnements des plans Basic et Pro. Le plan Free ne génère pas de frais et n'est donc pas soumis à cette politique.

Nous considérons une demande de remboursement éligible dans les cas suivants :

• —Facturation en double vérifiable due à une erreur technique de notre plateforme ou du processeur de paiement
• —Activation incorrecte du plan due à une erreur imputable à KorvinAI (par exemple, un plan différent de celui souscrit a été activé)
• —Erreur technique grave ayant empêché l'utilisation du service pendant plus de 50 % de la période payée, documentable avec des tickets de support
• —Demande effectuée dans les 7 premiers jours calendaires suivant l'activation, avec une utilisation minimale vérifiable

Dans tous les cas éligibles, le remboursement correspond au montant payé pour la période concernée, sans intérêts supplémentaires.

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à un remboursement :

• —Demandes effectuées après 7 jours calendaires suivant la date d'activation
• —Utilisation significative des fonctionnalités du plan (utilisation de l'IA, planificateur, statistiques, etc.)
• —Changement d'avis sans cause technique ou administrative vérifiable
• —Renouvellements automatiques du plan (l'utilisateur a pu annuler avant le renouvellement)
• —Suspension de compte pour violation des Conditions de Service
• —Incompatibilité avec des appareils ne répondant pas aux exigences minimales spécifiées
• —Décisions de plateformes tierces affectant la façon d'utiliser le service

Les paiements effectués en cryptomonnaies ont des conditions spéciales en raison de la nature technique de ces transactions.

• —S'appliquent uniquement aux erreurs techniques graves vérifiables de notre part
• —Si un remboursement est accordé, il est effectué en USDC ou une autre stablecoin équivalente, et non dans la cryptomonnaie d'origine
• —La valeur est calculée en dollars américains au taux de change du moment du paiement initial
• —Le processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour la vérification sur la blockchain

Avant de payer en cryptomonnaie, assurez-vous de vérifier attentivement l'adresse de destination et le montant.

Il est important de distinguer entre annuler un abonnement et demander un remboursement :

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

• —Évaluation initiale : maximum 5 jours ouvrables à partir de la demande
• —Traitement du remboursement approuvé (carte) : 3 à 7 jours ouvrables
• —Traitement du remboursement approuvé (crypto) : 5 à 10 jours ouvrables
• —Les délais peuvent varier selon la banque ou le processeur de paiement de l'utilisateur

Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai indiqué, renvoyez votre e-mail en incluant le numéro de ticket initial.

Nous vous demandons, avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou processeur de paiement, de nous contacter directement. La plupart des problèmes sont résolus rapidement grâce à notre support.

Les rétrofacturations initiées sans contact préalable avec KorvinAI peuvent entraîner la suspension immédiate du compte pendant l'enquête sur le cas.