1. Grundsätze unserer Richtlinie

KorvinAI ist ein digitaler Dienst mit sofortiger Lieferung. Nach Aktivierung des Plans ist der Dienst von Anfang an vollständig verfügbar. Aus diesem Grund sind Rückerstattungen nicht automatisch; jeder Antrag wird individuell bewertet.

Unser Versprechen

Wir verpflichten uns, fair zu sein. Wenn ein Fehler unsererseits vorlag — technisch, abrechnungsbezogen oder bei der Aktivierung — werden wir ihn korrigieren. Wenn der Dienst von Anfang an nicht ordnungsgemäß funktioniert hat, werden wir dies vorrangig prüfen.

Diese Richtlinie gilt für Abonnements der Pläne Basic und Pro. Der Free-Plan verursacht keine Kosten und unterliegt daher nicht dieser Richtlinie.

2. Für eine Rückerstattung berechtigte Fälle

Wir betrachten einen Rückerstattungsantrag in folgenden Fällen als berechtigt:

—Verifizierbare doppelte Belastung durch einen technischen Fehler unserer Plattform oder des Zahlungsdienstleisters
—Falsche Planaktivierung durch einen KorvinAI zuzuschreibenden Fehler (zum Beispiel wurde ein anderer Plan als der gebuchte aktiviert)
—Schwerer technischer Fehler, der die Nutzung des Dienstes für mehr als 50 % des bezahlten Zeitraums verhinderte, dokumentierbar mit Support-Tickets
—Antrag innerhalb der ersten 7 Kalendertage nach der Aktivierung, mit nachweisbarer minimaler Nutzung

In allen berechtigten Fällen entspricht die Rückerstattung dem für den betroffenen Zeitraum gezahlten Betrag, ohne zusätzliche Zinsen.

3. Nicht für eine Rückerstattung berechtigte Fälle

Folgende Situationen führen nicht zu einer Rückerstattung:

—Anträge, die mehr als 7 Kalendertage nach dem Aktivierungsdatum gestellt werden
—Erhebliche Nutzung der Funktionen des Plans (KI-Nutzung, Planer, Statistiken usw.)
—Meinungsänderung ohne nachweisbaren technischen oder administrativen Grund
—Automatische Planverlängerungen (der Nutzer hätte vor der Verlängerung kündigen können)
—Kontosperrung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen
—Inkompatibilität mit Geräten außerhalb der angegebenen Mindestanforderungen
—Entscheidungen von Drittplattformen, die die Art der Nutzung des Dienstes beeinflussen

4. Zahlungen mit Kryptowährung

Zahlungen mit Kryptowährungen haben aufgrund der technischen Natur dieser Transaktionen besondere Bedingungen.

Unwiderruflichkeit von Krypto-Transaktionen

Blockchain-Transaktionen sind aufgrund des technischen Designs unwiderruflich. KorvinAI hat keine Möglichkeit, eine im Netzwerk bestätigte Transaktion zurückzunehmen. Aus diesem Grund werden Rückerstattungen für Krypto-Zahlungen nach strengeren Kriterien bewertet.

—Gelten nur für verifizierbare schwere technische Fehler unsererseits
—Falls eine Rückerstattung erfolgt, wird sie in USDC oder einer anderen äquivalenten Stablecoin durchgeführt, nicht in der ursprünglichen Kryptowährung
—Der Wert wird in US-Dollar zum Wechselkurs des ursprünglichen Zahlungszeitpunkts berechnet
—Der Prozess kann bis zu 10 zusätzliche Werktage für die Blockchain-Verifizierung dauern

Stelle sicher, vor der Zahlung mit Kryptowährung die Zieladresse und den Betrag sorgfältig zu überprüfen.

5. Kündigungen vs. Rückerstattungen

Es ist wichtig, zwischen der Kündigung eines Abonnements und der Beantragung einer Rückerstattung zu unterscheiden:

Kündigung

— Du kannst jederzeit kündigen
— Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
— Es entstehen keine zukünftigen Kosten
— Bedeutet keine Rückerstattung des laufenden Zeitraums

Rückerstattung

— Erfordert einen formellen Antrag und eine Bewertung
— Gilt für fehlerhafte Belastungen oder die ersten 7 Tage
— Wird von Fall zu Fall geprüft
— Kann eine Kontokündigung bedeuten

6. So beantragst du eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolge diese Schritte:

Sende eine E-Mail

An [email protected] mit dem Betreff: „Rückerstattungsantrag – [deine Konto-E-Mail]"

Füge die notwendigen Informationen hinzu

Deine Konto-E-Mail, Datum der Belastung, Betrag, Beschreibung des Problems und, falls zutreffend, Screenshots des Fehlers

Warte auf die Bewertung

Wir prüfen deinen Fall innerhalb von maximal 5 Werktagen und kontaktieren dich mit unserer Entscheidung

Verarbeitung

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 3–10 Werktagen je nach ursprünglicher Zahlungsmethode gutgeschrieben

7. Antwort- und Bearbeitungszeiten

—Erste Bewertung: maximal 5 Werktage ab dem Antrag
—Verarbeitung genehmigter Rückerstattung (Karte): 3–7 Werktage
—Verarbeitung genehmigter Rückerstattung (Krypto): 5–10 Werktage
—Die Zeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister des Nutzers variieren

Wenn du innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort erhältst, sende deine E-Mail erneut mit der ursprünglichen Ticketnummer.

8. Streitfälle und Rückbuchungen

Wir bitten dich, uns direkt zu kontaktieren, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister einleitest. Die meisten Probleme werden schnell über unseren Support gelöst.

Rückbuchungen, die ohne vorherigen Kontakt mit KorvinAI eingeleitet werden, können zu einer sofortigen Kontosperrung führen, während der Fall untersucht wird.

Wenn du glaubst, dass es eine nicht autorisierte Belastung auf deiner Zahlungsmethode gibt, schreibe uns sofort an [email protected]. Wir behandeln diese Fälle vorrangig.

Hast du eine Frage zu einer Rückerstattung?

Wenn du eine Belastung hast, die du nicht erkennst, einen technischen Fehler bei deiner Aktivierung oder irgendeinen Zweifel an dieser Richtlinie hast, schreibe uns. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig.

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Rückerstattungsrichtlinie